上海燃气对外服务承诺


1、窗口服务一站受理,线上服务一网通办,962777燃气热线“7×24小时”受理客户来电。

2、接到漏气报修,先告知防范措施,内环线以内45分钟、内环线以外90分钟内上门抢修。客户一般报修4小时内到场检修。每天19:00至次日8:00之间的一般报修,次日12:00前到场检修。

3、不涉及表后管的居民客户标准型新装,从业务受理成功之日起3个工作日内安装完毕,涉及表后管的居民客户新装,从业务受理成功之日起5个工作日内安装完毕,上门安装做到“约时上门”。装修竣工后可以申请免费安全检查。

4、各类居民业务及非居民燃气接入业务申请跨区受理。

5、维修服务备有“价目表”,按规定收费。

6、燃气管道维修后发生相同故障再次修理的,3个月内免收一切费用,6个月内免收材料费。

7、非居民燃气接入业务客户最多跑一次。

8、提供供用气配套延伸服务。