释义

下列用语在本条规中的释义为：

“账户”是指您以您的名义持有的账户。

“申请表格”指申请开通电子银行服务或开户的表格。

“BOCM”指 Bank of China (Malaysia) Berhad，即中国银行（马来西亚）有限公司 (511251-V)。

“BOCNET 服务”是指马中行通过互联网为您提供的网上银行服务。

“工作日”是指除了星期六、星期日或公众假期，银行在马来西亚正常营业的日子。

“动态口令牌”是指每次使用时会产生安全密码（也被称做一次性密码）的一个安全装置。

“指示”是指由您本人在互联网、移动网络或任何电子媒体上使用 BOCM 所提供的服务对您的账户或任何其他交易给予的指示。

“手机银行应用程序”指由 BOCM 提供的手机银行应用程序，可从 Apple App Store，Google Play 或中国银行官方网站下载到您的智能手机或其他电子设备上，以便通过互联网连接进行银行交易。

“手机银行服务”是指 BOCM 通过手机银行应用程序为您提供的银行服务。

“服务”是指（i）BOCNET服务，（ii）手机银行服务和/或（iii）马中行根据本《条款与条件》不时向您提供或提供的其他服务。

“安全代码”是指由动态口令牌或手机设备或马中行提供给账户持有人的用户ID、密码、验证码用来访问或使用其他服务。

“网站”是指马中行的官方互联网网站，目前的网址为 http://www.bankofchina.com/my.

“我们，我行和我们”是指马中行，中国银行在马来西亚注册的公司，注册地址 Mezzanine Floor, Plaza OSK, 25 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur.

“您或您的”是指您的请求或使用服务的账户持有人的引用。

1.1通过签署填写申请表格或新用户第一次使用此服务或现用户继续使用此服务，您将：

• 同意本条款与条件；和
• 同意本条款与条件对您账户的有权签字人在本服务以外的操作授权不产生影响。

1.2在使用服务之前，您必须：

• 至少持有或开设一个账户；
• 完整填写并向我们提交了申请表；
• 成功地通过我行要求的所有相关鉴定程序；
• 会收到我们提供给您的动态口令牌和密码函，函内信息包括用于第一次登录的初始用户名和密码。您可以亲自到我行网点领取您的用户名，安全密码和动态口令牌，或公司用户可向我行申请通过邮寄发送给您；
• 可通过 BOCNET 网上激活，以自助开通手机银行服务，您需要输入用户名，密码和动态口令牌所生成的一次性密码等作为 BOCNET 登录凭证。此后，您将创建自己的用户名和密码以进行服务。

1.3手机银行应用程序的范围，特性和功能与其他电子渠道的服务不同，并且 BOCM 可能会随时变更。您同意手机银行应用程序在某些时候无法提供服务、功能和/或账户功能，这些功能可能会或不会在将来变为可用状态。

2.1要使用本服务，您必须：

• 输入您的用户名；
• 输入密码；和
• 输入您的动态口令牌生成的一次性密码。

2.2用户名：

• 是字母数字组合；
• 确认您为账户持有人；和
• 初始用户名由我们签发，但必须在您首次登录后立即更改。

2.3密码：

• 是字母数字组合；
• 验证您的身份以便使用服务；和
• 初始密码由我们签发，但必须在您首次登录后立即更改。

2.4您的动态口令牌生成的一次性密码（“动态口令牌密码”）：

• 是您的动态口令牌生成的随机数，显示在动态口令牌的小屏幕上；
• 相同的动态口令牌密码只能使用一次。

2.5我行保留不时修改或升级网上安全（包括动态口令牌）的权利。我行将尽一切努力在合理的时间内更新安全装置替换现有的动态口令牌。但是，由于更换安全装置，BOCM 不会因其使用造成的损失承担责任。

3.1您有责任确保：

• 妥善维护您访问和使用本服务的任何计算机、系统、移动电话或设备，并且确保不会有任何缺陷、病毒或错误。您确认使用的宽带连接、电信连接、数字用户线路或电缆调制解调器或公共系统访问服务时，采取所有合理可行的措施以防止未经授权的访问。
• 用于访问服务的计算机、移动电话或设备都具有足够的安全系统，包括防病毒、防间谍软件和防火墙软件，或采取相应措施保护您的用户名和密码确保使用服务的安全。您不得在已越狱或源设备上安装或使用手机银行应用程序。

3.2选择用户名和密码的建议：

• 与您的姓名、地址、出生日期或驾驶执照号码无明显联系；
• 不是一个明显的字母或数字序列，如7654321，abcdefg或aaaaaaa。

3.3您应该：

3.4如果您的联系方式有任何更改，例如手机号码，您将需要立即通知我行进行资料维护，以便接收短信提醒或通知。

3.5确保不向任何人透露您的用户名、密码和动态口令密码。因您违反本协议安全规定导致您的账户中款项遭到非法转移等损失，我行将不承担任何责任。

3.6如果您发现任何安全漏洞，例如用户名、密码或动态口令牌，您必须立即通知我们，电话：603-2059 5566，并遵守我们的所有指示。收到我们的通知后，安全漏洞的修复将立即生效。根据第 6 条款，通知生效之前可能发生的任何损失将由您承担。

3.7手机银行应用

4.1使用服务时，您必须：

• 按照本条款与条件行事；
• 遵守所有相关法律；和
• 遵守本网站上出现的所有网站使用条款。

4.2您必须保证提供给我们的所有信息的真实性，准确性和完整性：

• 任何申请表格；或
• 在使用服务的过程中；或
• 通过账户进行任何交易。

您理解并同意，我们提供的本服务中反馈的信息的真实性，准确性和完整性全部取决于您提供的信息。

4.3如果您对我们提供的信息有任何更改，您必须立即通知我们进行维护。

5.1您特此授权我行遵守有关服务的所有指令。您同意，此类指令在传送给我行时对您自己具有约束力，且在未经我行同意的情况下，指令不能更改或撤销，我行无义务验证此类指令的真实性。

5.2当我们收到服务的指示时，我们会通过检查，确认用户名、安全密码和有效的动态口令密码来确认这些指令来自您本人，并且这些指令将是您对我们的有效指令并且您必须对指令中包含的信息的准确性承担全部责任。

5.3除了上述第 5.2 条规定的标准认证安全程序外，我行无义务验证使用本服务访问您的账户的个人实际身份。

5.4您理解并同意，使用服务进行的任何交易可能需要时间进行处理，并且某些指令只能在我们的正常工作时间内处理，即使服务可能在非工作时间之外使用。

5.5如果您的请求在执行之前收到或受到影响，则只有在您的请求被收到或被执行的时候，才可以对 BOCM 的取消、废除、撤销、修改或澄清的指示进行处理。

5.6如果您的指令与我行的政策或法律或任何其他原因不一致，我行保留自行决定拒绝执行您的任何指令的权利。

5.7您同意并接受您可能发出的任何指令在任何时候都将受到我行不时对其酌情的固定或指定的限制和条件。

5.8在涉及或要求第三方同意或批准的情况下，我行在执行任何指令前将取得您的同意和批准。

5.9您同意所有通过您的计算机、手机或设备所发出的指令或您以其他方式发出的指令，以电子形式：

• 是书面文件，您同意不以任何具有争议或挑战指令的有效性或可执行性为基础，因为它不是书面文件，您特此放弃您在法律上可能拥有的任何此类权利；
• 为原始文件，您同意不以以电子形式发出的任何指令来质疑指令的可接纳性。

5.10 您同意，您有责任及时和定期审查您发起的任何交易指令的相关记录及任何可疑交易。 您承诺立即通知我行任何错误、不规范、差异、索赔或未经授权的交易。您承认由于您未能立即或延迟提供此类通知将被视 为您的默认接受交易记录中包含的所有信息都是真实和准确的，并且您所有的目的对您具有约束力。您同意所有此类记录均可接受作为证据，并且您不得通过任何渠道对这些证据提出质疑或辩论证据的可接受性、可靠性、准确性及真实性，放弃您任何提出反对的权利（如果有的话）。

6.1我行不对任何未经授权的交易，包括但不限于以下情况承担责任：

• 您的欺诈行为造成的损失；
• 您违反安全义务而造成的损失；
• 由于您向第三方披露您的用户名、密码或动态口令牌造成的损失；
• 您没有按照我们推荐的格式设置密码，造成密码被盗（例如出生日期，1111 等）；

除非：-

• 发生的损失是由于我行的重大疏忽或故意违约； 或
• 损失发生在您收到用户名，密码或动态口令牌之前。

6.2一旦注意到或怀疑您的手机、应用程序、您使用的互联网络、您的用户名、密码或动态口令牌或通过您的账户违反安全条例或任何未经授权的交易，您应立即通知我行或通过下面第13条款所述的电话号码（并且我行可能会要求您在书面确认任何详细信息）。在我行已经被通知后，只要所述未经授权的交易和安全违约不是由于您自己的行为或疏忽，您不会对任何未经授权的交易或安全漏洞承担责任。如果发现您的手机、您使用的应用程序，互联网网络存在涉及您的用户名、密码或动态口令牌的安全漏洞之后，您的延迟通知，我行将不对任何未经授权的交易承担责任。

7.1您可能会不时在使用服务时遇到中断或异常。我们不能保证服务不会出现错误、病毒或发生中断。它可能受到故障、错误或延误的影响。这些可能是由技术困难、或第三方的软件、设备或系统、网络流量、基础设施故障或第三方采取的行动造成的。我们有权随时根据我们认为合理的原因更改，中断或暂停或拒绝您使用部分服务的权限，恕不另行通知。

7.2网站或手机银行应用程序可能为了提供方便，会包含其他网站的引用或链接。我们不对任何链接网站的可用性或内容负责。我们不拥有任何此类网站、其内容或其所有者/赞助商。 我行不会对您因与本网站或应用程序链接或提及的任何第三方网站相关的任何损失、损害、责任、索赔、成本或费用承担任何责任。

7.3我们的网站和手机银行应用程序是与中国银行股份有限公司相连，中国银行有限公司提供我行服务。 在中国银行股份有限公司网站上显示的信息可能不适用于我行的客户。 如果您对服务有任何疑问或需要澄清其中显示的任何内容，请通过电话：603-2059 5566 与我们联系。

7.4我行在网站上或以其他方式在网上查询时所引用的任何汇率、利润率、交易率及其他价格和信息仅供参考，对我行不具有约束力。

8.1您同意并理解，我行对本服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于适销性或适用于特定用途。除非本条款与条件另有明确规定，并在法律法规允许的范围内，我行不保证或其员工的口头或书面信息或建议，您不得依赖任何此类信息或建议。

8.2除了我行因重大过失或故意的不当行为而导致的情况外，我行除非在本条款与条件中另有明确规定，并在法律法规允许的范围内，在任何情况下都不承担任何责任，无论是合同、侵权、疏忽、严格责任或任何其他行为造成的任何损失进行损害赔偿、责任、索赔成本或费用：

8.3您还理解并同意，如果无法使用本服务或我们的网站或手机银行应用程序不可用，您可能遭受或导致的任何损失、损害、责任、索赔、成本或费用，我们概不负责。由于诸如自然灾害、战争敌对行动、民间骚乱、封锁、禁运、破坏、罢工、停工、火灾、洪水、物资或劳动力短缺，延迟从分包商运送等不可抗力而影响正常工作，或任何我们无法控制的事件。

8.4BOCM 不对因任何计算机或移动电话或其他电信设备不正确使用造成故障而使用服务或与我行系统不兼容而造成的任何损失、损害、责任、索赔、成本或费用承担责任。

8.5BOCM 在任何情况下不对利润损失、业务损失、使用损失、商誉损失、储蓄损失、机会损失、业务中断或其他相应的、特殊的、偶然的、间接的、示范的或惩罚性的损害负责。

9.1如果您违反本协议规定的任何条款和/或任何法律法规和/或我行认为/确保或维持本服务及其用户的安全性，我行可以取消、暂停或终止您对服务的访问，并且您同意我行因此取消、暂停或终止服务而对您可能遭受的任何损失或损害承担责任。

9.2我行也可以通过提前十四（14）天书面通知，随时以任何其他原因终止服务。

9.3您可以通过发送与我行正式签署的信件请求终止服务。终止在BOCM收到您的通知后才会生效，确认并终止您对本服务或其相关部分的访问和使用。

9.4您同意终止并不影响您在 BOCM 在此类终止之前收到的指示所承担的责任或义务，这些指示已被 BOCM 处理或正在处理。

9.5您还进一步同意，如果我行在此类终止之前收到了一条指令，但尚未处理，并且您对服务的访问此后终止，则您不应对任何未能处理该指令的行为承担责任。

10.1您应向我们提供因下列情况而使我行遭受或招致的任何索赔、损失、责任、费用和开支：

11.1您同意对本服务提供的服务立即支付以下费用和收费：

• 我们或我们的代理、承包商和员工在行使、执行或保护本文的任何权利（或任何企图行使，执行或保护）所产生的费用，包括律师和客户为基础的费用、法律成本和开支、或全额赔偿； 和
• 税务、注册费和其他费用以及账户费用，包括在执行、交付或遵守本文件有关的任何直接或间接导致延迟付款的罚款和处罚，与其有关的任何付款、收据或供应、以及我们的任何预期交易。

11.2我们有权向您收取有关服务的费用。我们可能会不时更改或增加这些费用，我们将会在二十一天内给您通知。当前费用和收费清单显示在我们的网站和办公场所。您还可能需要承担由我们根据或依据服务（包括银行费用、行政费用、处理费、利息费用等）进行的交易和指示以及根据通项支付给我们的任何其他费用或收费或根据我们不时确定的任何其他适用协议、条款、条件或程序。

11.3您同意，我行保留根据第 11.1 条款和第 11.2 条款，从您的相关账户中扣除任何应付金额的权利。

12.1对账单

我们不会向您发出有关服务的任何账户账单，但我们会定期向您发送关于您的银行账户交易的账单。您应仔细检查您收到的账单或我们不时向您提供的有关服务的其他信息，任何差异、错误或遗漏应立即以书面形式向我们报告， 不能延误。

12.2一般通知

根据第 12.3 条款，本协议提供的任何通知和通信必须是：

• 书面方式和清晰可读；
• 由提交或作出（或由其获授权人员代表该方签署）的一方签署； 和
• 发送至收件人的地址，或通过预付普通邮政/挂号邮政/快递服务发送到您在银行注册的最后一个已知地址。

该信件或传真应视为已交付：

• 如果是通过预付普通邮政/挂号邮政/快递发送的文件，则在邮寄日期后的第五个工作日和快递服务寄送日期后的第二个营业日；
• 如果文件发送至收件人的地址，交付时间为收到时间；和
• 以传真方式，传真机指示传真已全部发送到接收人的传真号码的日期和时间，发送传真机的号码在为本条款里。

12.3您的安全代码的泄露通知

您应通过电话通知我们任何有关您的用户名、密码或动态口令牌或安全码遭到泄漏。我行电话：603-2059 5566

12.4细节变更

您可以通过填写并提交新的申请表格来更改申请表格中提供给我们的任何信息，注明更改细节。

12.5除非我们收到您的通信地址的任何更改的通知，我们将认为在我们的记录中的地址作为您的最新可用地址。

13.1客户投诉和反馈意见

如果您有任何疑问或投诉有关服务的任何错误，请联系我们的客户服务，通讯地址和联系方式如下：

• Bank of China (Malaysia) Berhad
• 2nd Floor Plaza OSK
• 25 Jalan Ampang
• 50450 Kuala Lumpur
• （注明：Risk Management Department）

• Customer Service Centre
• 电话：603-2059 5566
• 传真：603-2161 5150

• 电子邮件：
  service.my@bankofchina.com
• 网站：
  http://www.bankofchina.com/my

13.2基本资料要求

您应向我们提供您的投诉/争议（包括但不限于以下信息）的详细信息，以帮助加快调查：

您应尽可能配合和协助我行进行调查，包括允许我行及其调查小组在我行收到您的报告，查询或投诉之日起五（5）个工作日内使用于有争议交易的设备，如个人计算机、笔记本电脑、平板电脑、手机设备。在第 13 条款的注明里。

13.3反馈解决时间

我行应尽力在收到您的投诉后 14 个工作日内通知您调查结果。对于有需要由第三方进行调查的投诉，这可能需要超过 14 个工作日。

14.1资料更变的通知

14.2所有权和知识产权

14.3国际使用

14.4账户信息

14.5记录

14.6豁免，变更和同意

14.7无效

14.8分配权限

14.9您的信息披露

您不可撤销地赞同并同意我们在以下提供有关您或本文档的信息：

• 作为受让人或潜在受让人或受益人或潜在受益人的任何人；或参与或潜在参与我们在本协议下提供的权利；
• 如果法律或法规或适当的政府机构或法院命令或要求的要求或允许；
• 如果信息是公开的；
• 何时需要完成交易；
• 如果我们有公开义务披露信息；
• 为您的账户提供服务关系，或如果您同意提供其他产品和服务，并向其提供服务（如有）；或
• 向中国银行集团的其他公司。

您同意并承认，我们不保证通过互联网服务、网络提供商或通信网络提供商或任何司法管辖区的任何等效系统通过服务传输的信息的安全性和保密性。您接受并同意，我行对任何相关互联网服务提供商、网络提供商或通信网络提供商或其他方提供的服务可能导致的任何电子、机械、数据故障或腐败、计算机病毒、错误或相关问题不承担任何责任。

14.10个人资料

14.11管辖法律和管辖权

14.12反洗钱

14.13马来西亚中国银行发布的安全警告

14.14冲突