• 我能获得哪些在线付费心理咨询服务?
  • 我们提供3种形式的一对一在线心理咨询服务:文字咨询、语音咨询、视频咨询,均采用先付费,后咨询的形式。咨询师每日工作时间为9:00-22:00。

    文字咨询:采用在线文字即时沟通的形式(非实时),有7天和30天两种服务时长。在服务时长内,您可以选择自己方便的时间,用自己喜欢的节奏发送信息,咨询师对您的每次留言,会在3小时内回应您。

    语音咨询:采用实时语音通话的形式,单次咨询时长为50~60分钟。

    视频咨询:采用实时视频通话的形式,单次咨询时长为50~60分钟。

    具体咨询设置详见购买页面展示和《服务协议》。
  • 怎么开始文字咨询?
  • 您可在app内“咨询师”界面选择咨询师,购买其一定天数的文字咨询服务。

    购买付款完成后,您可以在“咨询室”页面看到相应的在线文字咨询室,为“咨询中”状态,此时您即可开始咨询。

    您可以自由来去咨询室,选择你方便的任何时间在咨询室中发言。

    咨询师每天的工作时间为9:00-22:00,在工作时间段,咨询师每次回复不会超过3小时。

    在咨询室内,您可以看到服务时间截止时间,并根据需要续费咨询。

    关于咨询房间状态可参考《咨询房间状态说明》
  • 怎么开始语音咨询?
  • 您可在app内“咨询师”界面选择咨询师,购买其相应时间段的咨询服务。

    购买付款完成后,“咨询室”将出现您与咨询师的在线咨询室,为“待确认”状态。此时你须等待咨询师确认订单。

    咨询师确认订单后,咨询室将变为“待咨询”状态。若咨询师拒绝接单或过时未接单,咨询室将会关闭,订单取消,您的实付费用将退还至付款账户。

    在您购买的咨询时间开始前5分钟,咨询室将进入“咨询中”状态,咨询室可以点击进入。此时您可进入咨询室,等待咨询开始。

    您与咨询师都进入咨询室后,语音通话将开启,此时您可以与咨询师进行在线一对一的沟通。

    关于咨询房间状态可参考《咨询房间状态说明》
  • 怎么开始视频咨询?
  • 您可在app内“咨询师”界面选择咨询师,购买其相应时间段的咨询服务。

    购买付款完成后,“咨询室”将出现您与咨询师的在线咨询室,为“待确认”状态。此时你须等待咨询师确认订单。

    咨询师确认订单后,咨询室将变为“待咨询”状态。若咨询师拒绝接单或过时未接单,咨询室将会关闭,订单取消,您的实付费用将退还至付款账户。

    在您购买的咨询时间开始前5分钟,咨询室将进入“咨询中”状态,咨询室可以点击进入。此时您可进入咨询室,等待咨询开始。

    您与咨询师都进入咨询室后,视频通话将开启,此时您可以与咨询师进行在线一对一的沟通。

    关于咨询房间状态可参考《咨询房间状态说明》
  • 文字咨询可以申请取消订单吗?
  • 文字咨询一旦完成付款,即生成咨询室,咨询室进入“咨询中”状态,咨询服务开始计时。

    在文字咨询服务有效期内,您可以申请中止咨询和取消订单。

    为保障您的咨询完整性,请先将您的中止咨询决定告知您的咨询师。

    然后联系我们的在线客服,在确认您的中止咨询申请后,我们将根据您的实际使用天数(订单生效日至客服确认您申请取消订单的当日),折算出相应费用进行扣除,剩余的订单金额将按原付款通路退回。

    关于咨询房间状态可参考《咨询房间状态说明》
  • 语音、视频咨询可以申请取消订单吗?
  • 咨询师拒绝接单退费:若用户支付订单完成后,咨询师未在规定时间内接单或由于时间冲突订单取消,用户所支付费用将原路退回,退还至付款账户。

    待咨询的订单申请退费:对处于“待咨询”状态的订单,您可在APP右上角点击“个人-我的订单-待完成订单-详情-取消预约” 操作退费。(我们将根据《用户申请语音咨询、视频咨询的退费规则》收取相应比例的取消手续费。)

    对已到咨询预约时间,转为“咨询中”状态的订单,您无法申请取消,也不能申请退费。

    如咨询室进入“咨询中”状态后,咨询师迟到或未到,您可以联系我们的在线客服进行投诉,我们将协助您处理后续事宜。

    已完成订单不能申请退费。如您对已完成订单存在异议,可在“咨询室”栏目中联系在线客服。

    关于咨询房间状态可参考《咨询房间状态说明》
  • 《咨询房间状态说明》
  • 选择咨询师及咨询时间并付款成功后将为您在“咨询室”列表生成咨询室。

    咨询房间生成后将会存在四种状态:

    待确认
    表述该笔订单您已完成付款,订单正提交咨询师确认。若咨询师未接单或拒绝接单,咨询室将自动关闭。

    待咨询
    表示咨询师已确认您的预约订单,咨询室将在您预约的时段开始前5分钟开启。

    咨询中
    表示咨询室已开启,您可进入房间与咨询师进行一对一的在线心理咨询。

    已完成
    已完成的房间不会再显示再咨询室列表中(文字咨询会保留3个月)。
  • 《用户取消订单退费规则》
  • 咨询开始2小时前取消,不收取手续费。

    咨询开始前2小时内取消,将收取订单实付金额的20%为手续费。

    语音及视频咨询开始后不能取消订单及退费。

    文字咨询在咨询中取消,将扣除已经使用的天数(含提出申请的当天),剩余费用进行退费。